1. Thống kê nhóm câu hỏi về tiện ích phòng và kết nối
Đây là nhóm câu hỏi phát sinh ngay khi khách nhận phòng và bước vào không gian lưu trú:
- 'Mật khẩu WiFi phòng này là gì? Sao tôi không thấy tên mạng WiFi?' (Chiếm hơn 35% câu hỏi trong 30 phút đầu sau check-in).
- 'Làm thế nào để bật máy nước nóng / điều hòa nhiệt độ?'
- 'Khách sạn có bàn là / máy sấy tóc / phích cắm chuyển đổi (adapter) không?'
- 'Nước suối trên bàn có miễn phí không hay tính phí minibar?'
2. Nhóm câu hỏi về thời gian và chính sách dịch vụ
Nhóm câu hỏi gắn liền với lịch trình sinh hoạt và quy định của khách sạn:
- 'Bữa sáng phục vụ từ mấy giờ đến mấy giờ? Ở tầng mấy?'
- 'Tôi có thể trả phòng trễ (Late check-out) lúc 14:00 được không? Phí thế nào?'
- 'Hồ bơi mở cửa đến mấy giờ? Khách có cần mang khăn từ phòng xuống không?'
- 'Tôi muốn gửi hành lý lại sảnh sau khi trả phòng có được không?'
3. Nhóm câu hỏi tư vấn ẩm thực và di chuyển địa phương
Khách lưu trú xem lễ tân như một cẩm nang sống (Local Concierge) để tìm kiếm các trải nghiệm chuẩn bản địa:
- 'Gần đây có quán ăn đặc sản nào ngon và giá hợp lý không?'
- 'Giá taxi ra sân bay khoảng bao nhiêu? Khách sạn có hỗ trợ gọi xe không?'
- 'Khách sạn có dịch vụ thuê xe máy theo ngày không?'