1. Concierge truyền thống vs Digital Concierge
Trong các khách sạn 5 sao quốc tế, nhân viên Concierge (bộ phận quan hệ khách hàng / quản gia) là những chuyên gia am hiểu địa phương sâu sắc, chuyên giải quyết mọi yêu cầu đặc biệt của khách (đặt vé hòa nhạc, gợi ý nhà hàng ẩn, chuẩn bị hoa sinh nhật).
- Concierge truyền thống: Chi phí tuyển dụng rất cao, thường chỉ có ở khách sạn sang trọng và chỉ phục vụ tại quầy trong giờ hành chính.
- Digital Concierge: Mang trọn vẹn sự chu đáo đó lên chiếc điện thoại của khách, sẵn sàng 24/7 với chi phí cực kỳ tiết kiệm cho mọi quy mô khách sạn.
2. Các tính năng tiêu biểu của một Digital Concierge
Một dịch vụ Quản gia số hoàn chỉnh mang lại:
Cẩm nang địa phương thông minh (Local Guide)
Gợi ý các quán cà phê đẹp, đặc sản ngon chuẩn vị địa phương kèm bản đồ chỉ đường và khoảng cách chính xác.
Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ phòng tức thì
Khách gọi thêm gối, mền, nước uống hoặc đồ dùng cá nhân chỉ với 1 chạm mà không cần phải nhấc máy điện thoại bàn.
Thông tin dịch vụ khách sạn minh bạch
Bảng giá giặt ủi, menu đồ ăn nhẹ, giờ mở cửa spa và hồ bơi luôn được cập nhật chính xác.