1. Sự tiến hóa của công nghệ Chatbot khách sạn
Ngành khách sạn đã trải qua 2 thế hệ chatbot chính:
Thế hệ 1: Chatbot dạng cây kịch bản (Rule-based Chatbots)
Hoạt động dựa trên các nút bấm (menu buttons) và từ khóa cố định. Nếu khách gõ câu hỏi sai chính tả hoặc diễn đạt khác đi, bot sẽ báo lỗi 'Tôi không hiểu câu hỏi của bạn'.
Thế hệ 2: Trợ lý AI thế hệ mới (AI / LLM-powered Assistants)
Sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (như Gemini) kết hợp công nghệ RAG (Retrieval-Augmented Generation). Bot có khả năng hiểu tiếng lóng, câu hỏi dài, đa ngôn ngữ và phản hồi tự nhiên, chuẩn xác như một nhân viên lễ tân thực thụ.
2. Quy trình 4 bước xử lý một câu hỏi của AI Chatbot
Khi một vị khách gửi câu hỏi (ví dụ: 'Phòng mình có bàn là không bạn?'):
- Bước 1 - Tiếp nhận và nhận diện ngôn ngữ: Hệ thống phát hiện ngôn ngữ người dùng (Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Hàn...).
- Bước 2 - Phân tích ý định (Intent Recognition): Nhận diện khách đang hỏi về thiết bị tiện ích trong phòng.
- Bước 3 - Truy vấn dữ liệu khách sạn (Knowledge Retrieval): Đối chiếu với cơ sở dữ liệu cấu hình phòng của chính khách sạn đó.
- Bước 4 - Sinh câu trả lời tự nhiên (Response Generation): Trả về câu trả lời lịch sự, chính xác và đề xuất hỗ trợ mang bàn là lên phòng nếu cần.